ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ИТ-АУТСОРСИНГ

«ЛЕ-ИНТЕГРАЦИЯ» ПРЕДЛАГАЕТ ЗАКАЗЧИКАМ ТРИ ОСНОВНЫХ БЛОКА В РАМКАХ ТЕХНИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ И ИТ-АУТСОРСИНГА:

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ И ЗАПРОСАМИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Инцидент - это незапланированное прерывание ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги. Запрос на обслуживание - обращение от пользователя для настройки, подключения услуги. Если инцидент в основном требует незамедлительного решения, то запрос на обслуживание обычно требует планирования и решения согласно регламенту. Основная цель при предоставлении услуги - скорость реакции и минимизация влияния такого сбоя на работу сотрудник и компании в целом. Важным показателем успешности предоставления сервиса является наличии у поставщика ИТ-услуг зафиксированного в договоре SLA: соглашения об уровне услуг. То есть четкие сроки реакции на заявку, а также гарантированное время устранения инцидента. Ну и, конечно, ответственность за срывы сроков

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ

В данном контексте подразумеваются повторяющиеся инциденты, которые требуют поиска причины возникновения, а не просто устранение последствий сбоя. Если одна и та же проблема возникает несколько раз, либо сбой носит критическое воздействие на систему, целесообразно подобрать комплексное решение, которые поможет избежать такого повторения. Вплоть до замены оборудования, если ремонт существующего не оправдывает потраченных средств

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Для улучшения и развития ИТ-инфраструктуры требуются изменения, которые должны быть задокументированы и согласованы. Это может касаться изменения настроек сервера, изменение конфигурации сети, проводка второго канала интернет, вынесение банк-клиента на отдельный компьютер и т.д. Изменения оформляются отдельным документом и презентуются лицам, принимающим решение. По результатам обсуждения готовятся так называемые проекты: список работ со сроками, длительностями работ и ответственными за тот или иной блок. Такой подход позволяет грамотно отслеживать время выполнения работ, а также гарантировать удачное завершение проектов

Очень важным моментом является наличии службы HelpDesk. Именно она помогает обеспечивать прием и решение заявок по принципу "одного окна". А также гарантирует обязательное фиксирование всех запросов в информационную систему. Все заявкам присваивается номер, назначается приоритет и ответственный, запускается подходящий для заявки бизнес-процесс